「蔡桑,我們也合作那麼久了,就不要因為XXX專案經理的無能與無知影響到您跟這個案子…」在這【303 經理人的溝通方法學】的模擬案例中,肥蝦用這博感情的方式試圖去與SA溝通,嘗試解決因為PM與SA無法合作導致專案的困境。
2013年2月3日肥蝦參加了吳君瑤老師授課的【303 經理人的溝通方法學】,在這一天豐富的課程中,吳老師的二句話深深切入肥蝦的內心,「溝通上的挫折都來自於嘗試說服別人。」「人們溝通都急於解決問題。」正如課程中的重點闡述:人們大多落入極度<解決問題並控制管理>導向的線性思考(設定目標à擬定策略à執行與監控à思考與修正à重複執行à進度與達成度)。為了解決迫在眼前或可預見即來的問題,因此我們進行溝通。就如老師所言,在尚未與他人充分的分享訊息與瞭解感覺與觀點前,我們就跨越了溝通的界限進而去輔導、激勵、管理或領導。在未完成溝通前,就積極與努力地嘗試去說服別人接受自己的想法、立場、態度,要求他人採行自己以為可行的作為或不作為。這些反而可能落入了積極解決表象的問題,而忽略問題深層結構的原因,並可能引發更多「人」的問題。